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經(jīng)銷商培訓(xùn)講師

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  • 23.1.4 認(rèn)同經(jīng)銷商的感受

    23.1.4 認(rèn)同經(jīng)銷商的感受

    經(jīng)銷商在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感。你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)作對你個人的不滿。特別是當(dāng)經(jīng)銷商發(fā)怒時，你可能心里會想：“憑什么對著我發(fā)火？我的態(tài)度這么好。”要知道憤怒的情感通常都需要通過一個載體來發(fā)泄。因此對于憤怒，經(jīng)銷商僅僅

    2020-12-05

  • 23.1.5 表示愿意提供幫助

    23.1.5 表示愿意提供幫助

    當(dāng)經(jīng)銷商正在關(guān)注問題的解決時，我們體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓經(jīng)銷商感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒。當(dāng)問題澄清了，經(jīng)銷商的對立情緒降低了，我們接下來要做的就是為經(jīng)銷商提供解決方案。

    2020-12-04

  • 23.1.6 確實解決問題

    23.1.6 確實解決問題

    針對經(jīng)銷商投訴，銷售人員應(yīng)有各種預(yù)案或解決方案。我們在提供解決方案時要注意以下幾點。1．為經(jīng)銷商提供選擇通常一個問題的解決方案都不是唯一的，給經(jīng)銷商提供選擇會讓經(jīng)銷商感到受尊重。同時，經(jīng)銷商選擇的解決方案在實施的時候也會得到來自經(jīng)銷商的更多

    2020-12-03

  • 23.2 產(chǎn)品質(zhì)量投訴

    23.2 產(chǎn)品質(zhì)量投訴

    產(chǎn)品質(zhì)量問題處理不好，將會帶來災(zāi)難性的后果。面對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，應(yīng)盡快收回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，并在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，當(dāng)即妥善處理，以化解經(jīng)銷商的抱怨。如果不能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)解決，應(yīng)當(dāng)即請示上司，尋找新的解決途徑。所以，銷售人

    2020-12-02

  • 23.3 竄貨投訴

    23.3 竄貨投訴

    竄貨是經(jīng)銷商經(jīng)常投訴的內(nèi)容。當(dāng)經(jīng)銷商投訴時，銷售人員應(yīng)首先要求經(jīng)銷商收購竄貨證據(jù)，然后填寫《竄貨投訴狀》。為防止經(jīng)銷商從其他經(jīng)銷商的區(qū)域購買產(chǎn)品，以此陷害其他經(jīng)銷商，在收購竄貨證據(jù)時，應(yīng)有證明人、收購地點的出貨證明等。為什么要求

    2020-12-01

  • 23.4 延遲送貨投訴

    23.4 延遲送貨投訴

    當(dāng)經(jīng)銷商預(yù)計的廠商送貨的到貨時間未到貨時，經(jīng)銷商就會打電話向銷售人員投訴和抱怨。這時，往往送貨車在路上，或者快到了，或者遇到什么事情而耽擱了。遇到這種情況時，只要銷售人員告訴經(jīng)銷商送貨車現(xiàn)在的地點及預(yù)計何時到達，就可以平息經(jīng)銷商

    2020-11-30

  • 23.5 服務(wù)質(zhì)量投訴

    23.5 服務(wù)質(zhì)量投訴

    銷售人員有時還要處理經(jīng)銷商對廠商其他工作人員的服務(wù)質(zhì)量問題的投訴。經(jīng)銷商除了與銷售人員打交道之外，還經(jīng)常通過電話與公司的其他服務(wù)人員聯(lián)系，如詢問貨款收到?jīng)]有、要貨訂單收到?jīng)]有、貨發(fā)出沒有，以及促銷情況等。如果這些服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，或者

    2020-11-29

  • 23.6 對廠家駐地業(yè)務(wù)員的投訴

    23.6 對廠家駐地業(yè)務(wù)員的投訴

    這里所指的“廠家駐地業(yè)務(wù)員”是指廠家為支持經(jīng)銷商的銷售工作，為經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)卣衅傅臉I(yè)務(wù)員。這種業(yè)務(wù)員主要代表廠家在當(dāng)?shù)亻_展銷售工作，專門負責(zé)銷售廠家的系列產(chǎn)品。經(jīng)銷商對他們的投訴主要集中在工作態(tài)度不好、經(jīng)常遲到早退、銷售能力太差、素質(zhì)太低、人

    2020-11-28

  • 23.7 墊付費用投訴

    23.7 墊付費用投訴

    經(jīng)銷商會經(jīng)常墊付一些市場費用。公司為了支持經(jīng)銷商的終端銷售，往往會承擔(dān)如進場費、條碼費、堆頭費、端架費、陳列費、店慶費等終端費用，但先由經(jīng)銷商墊付。有時，公司為了支持經(jīng)銷商開發(fā)和維護銷售網(wǎng)絡(luò)，會承擔(dān)鋪市車輛所需的汽油費、過路費及臨時鋪市人員

    2020-11-27

  • 23.8 對賬單投訴

    23.8 對賬單投訴

    由于返利、費用報銷，以及缺貨（貨款已付，但某種規(guī)格的產(chǎn)品暫時缺貨）等原因，經(jīng)銷商賬戶上的金額經(jīng)常變動。而廠商大多只是半年后才打出對賬單，往往不能滿足經(jīng)銷商的要求。為此，經(jīng)銷商經(jīng)常對銷售人員抱怨。有經(jīng)驗的銷售人員應(yīng)利用回公司的機會

    2020-11-26

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