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經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)講師

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  • 23.1.4 認(rèn)同經(jīng)銷(xiāo)商的感受

    23.1.4 認(rèn)同經(jīng)銷(xiāo)商的感受

    經(jīng)銷(xiāo)商在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感。你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)作對(duì)你個(gè)人的不滿(mǎn)。特別是當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)怒時(shí)，你可能心里會(huì)想：“憑什么對(duì)著我發(fā)火？我的態(tài)度這么好?！币缿嵟那楦型ǔ６夹枰ㄟ^(guò)一個(gè)載體來(lái)發(fā)泄。因此對(duì)于憤怒，經(jīng)銷(xiāo)商僅僅

    2020-12-05

  • 23.1.5 表示愿意提供幫助

    23.1.5 表示愿意提供幫助

    當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商正在關(guān)注問(wèn)題的解決時(shí)，我們體貼地表示樂(lè)于提供幫助，自然會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商感到安全、有保障，從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒。當(dāng)問(wèn)題澄清了，經(jīng)銷(xiāo)商的對(duì)立情緒降低了，我們接下來(lái)要做的就是為經(jīng)銷(xiāo)商提供解決方案。

    2020-12-04

  • 23.1.6 確實(shí)解決問(wèn)題

    23.1.6 確實(shí)解決問(wèn)題

    針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商投訴，銷(xiāo)售人員應(yīng)有各種預(yù)案或解決方案。我們?cè)谔峁┙鉀Q方案時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。1．為經(jīng)銷(xiāo)商提供選擇通常一個(gè)問(wèn)題的解決方案都不是唯一的，給經(jīng)銷(xiāo)商提供選擇會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商感到受尊重。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商選擇的解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的更多

    2020-12-03

  • 23.2 產(chǎn)品質(zhì)量投訴

    23.2 產(chǎn)品質(zhì)量投訴

    產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理不好，將會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，應(yīng)盡快收回有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，并在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，當(dāng)即妥善處理，以化解經(jīng)銷(xiāo)商的抱怨。如果不能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)解決，應(yīng)當(dāng)即請(qǐng)示上司，尋找新的解決途徑。所以，銷(xiāo)售人

    2020-12-02

  • 23.3 竄貨投訴

    23.3 竄貨投訴

    竄貨是經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常投訴的內(nèi)容。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商投訴時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)首先要求經(jīng)銷(xiāo)商收購(gòu)竄貨證據(jù)，然后填寫(xiě)《竄貨投訴狀》。為防止經(jīng)銷(xiāo)商從其他經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，以此陷害其他經(jīng)銷(xiāo)商，在收購(gòu)竄貨證據(jù)時(shí)，應(yīng)有證明人、收購(gòu)地點(diǎn)的出貨證明等。為什么要求

    2020-12-01

  • 23.4 延遲送貨投訴

    23.4 延遲送貨投訴

    當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)計(jì)的廠商送貨的到貨時(shí)間未到貨時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)打電話(huà)向銷(xiāo)售人員投訴和抱怨。這時(shí)，往往送貨車(chē)在路上，或者快到了，或者遇到什么事情而耽擱了。遇到這種情況時(shí)，只要銷(xiāo)售人員告訴經(jīng)銷(xiāo)商送貨車(chē)現(xiàn)在的地點(diǎn)及預(yù)計(jì)何時(shí)到達(dá)，就可以平息經(jīng)銷(xiāo)商

    2020-11-30

  • 23.5 服務(wù)質(zhì)量投訴

    23.5 服務(wù)質(zhì)量投訴

    銷(xiāo)售人員有時(shí)還要處理經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商其他工作人員的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。經(jīng)銷(xiāo)商除了與銷(xiāo)售人員打交道之外，還經(jīng)常通過(guò)電話(huà)與公司的其他服務(wù)人員聯(lián)系，如詢(xún)問(wèn)貨款收到?jīng)]有、要貨訂單收到?jīng)]有、貨發(fā)出沒(méi)有，以及促銷(xiāo)情況等。如果這些服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，或者

    2020-11-29

  • 23.6 對(duì)廠家駐地業(yè)務(wù)員的投訴

    23.6 對(duì)廠家駐地業(yè)務(wù)員的投訴

    這里所指的“廠家駐地業(yè)務(wù)員”是指廠家為支持經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售工作，為經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)卣衅傅臉I(yè)務(wù)員。這種業(yè)務(wù)員主要代表廠家在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展銷(xiāo)售工作，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售廠家的系列產(chǎn)品。經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)他們的投訴主要集中在工作態(tài)度不好、經(jīng)常遲到早退、銷(xiāo)售能力太差、素質(zhì)太低、人

    2020-11-28

  • 23.7 墊付費(fèi)用投訴

    23.7 墊付費(fèi)用投訴

    經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)經(jīng)常墊付一些市場(chǎng)費(fèi)用。公司為了支持經(jīng)銷(xiāo)商的終端銷(xiāo)售，往往會(huì)承擔(dān)如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、堆頭費(fèi)、端架費(fèi)、陳列費(fèi)、店慶費(fèi)等終端費(fèi)用，但先由經(jīng)銷(xiāo)商墊付。有時(shí)，公司為了支持經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)和維護(hù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，會(huì)承擔(dān)鋪市車(chē)輛所需的汽油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)及臨時(shí)鋪市人員

    2020-11-27

  • 23.8 對(duì)賬單投訴

    23.8 對(duì)賬單投訴

    由于返利、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，以及缺貨（貨款已付，但某種規(guī)格的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨）等原因，經(jīng)銷(xiāo)商賬戶(hù)上的金額經(jīng)常變動(dòng)。而廠商大多只是半年后才打出對(duì)賬單，往往不能滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商的要求。為此，經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常對(duì)銷(xiāo)售人員抱怨。有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員應(yīng)利用回公司的機(jī)會(huì)

    2020-11-26

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