Zappos.com成立于1999年，是一個(gè)網(wǎng)上銷(xiāo)售鞋、衣服、手袋和飾物的公司，目前其銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元。Zappos就是一個(gè)采用創(chuàng)新性渠道戰(zhàn)略，利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視分銷(xiāo)戰(zhàn)略的絕佳例子。它提供超過(guò)1200個(gè)品牌，接近300萬(wàn)種不同的產(chǎn)品，免運(yùn)費(fèi)，一年內(nèi)可退貨以及呼叫中心提供的24小時(shí)×7天的真人客服。Zappos.com保有自己的倉(cāng)庫(kù)，并且自己完成所有運(yùn)營(yíng)過(guò)程，確保可以控制整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)Zappos.com提供了一種通過(guò)直接網(wǎng)上渠道提供高水平的產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)時(shí)，顧客馬上轉(zhuǎn)向了這種新的更好的渠道。