如今的顧客需要更多的渠道選擇。渠道管理者發(fā)現(xiàn)一些顧客在社交網(wǎng)絡(luò)上－如Facebook、MySpace、Twitter、LinkedIn很活躍，渠道管理者就會(huì)慎重考慮要不要在這些社交網(wǎng)絡(luò)上建立自己的電子渠道網(wǎng)頁(yè)：是像IBM一樣百分比利用互聯(lián)網(wǎng)銷售電腦？還是考慮在渠道組合里新建電子營(yíng)銷渠道？一位在實(shí)體店購(gòu)物以便可以看到或試穿的顧客，可能也在網(wǎng)上購(gòu)買。一位躺在沙灘上的消費(fèi)者可能想要一副太陽(yáng)鏡，用手機(jī)訪問(wèn)了雷朋的Facebook主頁(yè)，并直接購(gòu)買到心儀的太陽(yáng)鏡，并把這些信息分享給朋友們。