谷歌成為全球無(wú)可爭(zhēng)議的搜索引擎領(lǐng)導(dǎo)者，然而谷歌也會(huì)犯錯(cuò)。谷歌在設(shè)計(jì)Nexus One智能手機(jī)的營(yíng)銷渠道時(shí)犯了很大的錯(cuò)誤。谷歌認(rèn)為時(shí)機(jī)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售。然而5個(gè)月過(guò)去了，谷歌宣布關(guān)閉其網(wǎng)上商店。其原因是：不能提供顧客所追求的顧客體驗(yàn)。大多數(shù)手機(jī)顧客希望在購(gòu)買前能觸摸到真機(jī)，并得到真人講解，而網(wǎng)上商店沒(méi)有提供這些服務(wù)，以致谷歌只好通過(guò)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商渠道銷售。請(qǐng)問(wèn)，谷歌是開(kāi)發(fā)了新渠道還是調(diào)整了老渠道呢？