由于銷(xiāo)售工作的特殊性，終端銷(xiāo)售代表70%以上的工作是在辦公室以外進(jìn)行的，經(jīng)銷(xiāo)商很難進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。同時(shí)，終端銷(xiāo)售代表日復(fù)一日地在固定的零售終端之間巡回，容易產(chǎn)生厭倦情緒以至于喪失工作興致。一旦經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)終端銷(xiāo)售代表的管理失控，消極怠工、自由散漫的工作作風(fēng)就會(huì)隨之生成和蔓延。這不僅會(huì)使零售終端管理流于形式，而且會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)氣。因此，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)終端銷(xiāo)售代表進(jìn)行有效管理是零售終端管理中的首要環(huán)節(jié)。經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)終端銷(xiāo)售代表的管理表現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

（1）報(bào)表管理。運(yùn)用工作報(bào)表追蹤終端人員的工作情況，是規(guī)范終端銷(xiāo)售代表行為的一種行之有效的方法。嚴(yán)格的報(bào)表制度，可以使終端銷(xiāo)售代表產(chǎn)生壓力，督促他們克服惰性，使終端人員做事有目標(biāo)、有計(jì)劃、有規(guī)則。主要報(bào)表有：經(jīng)銷(xiāo)商直供網(wǎng)點(diǎn)一覽表、銷(xiāo)售代表直供網(wǎng)點(diǎn)拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月總結(jié)表、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查表、終端崗位職責(zé)量化考評(píng)表、樣品及禮品派送記錄表、終端分級(jí)匯總表等。

（2）人才培養(yǎng)。一方面，加強(qiáng)崗前、崗中培訓(xùn)，增強(qiáng)終端銷(xiāo)售代表的責(zé)任感和成就感，放手獨(dú)立工作；另一方面，廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員應(yīng)與經(jīng)銷(xiāo)商的終端銷(xiāo)售代表協(xié)同拜訪(fǎng)，并給予其理論和實(shí)踐的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使終端銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)水平不斷提高，以適應(yīng)更高的工作要求。這種培養(yǎng)同時(shí)可以增進(jìn)廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商終端人員各方面工作情況的了解，并且對(duì)制定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售代表的培訓(xùn)計(jì)劃有不可忽視的作用。

（3）終端監(jiān)督。廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員要定期、不定期地走訪(fǎng)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)情況做客觀(guān)的記錄、評(píng)估，并公布結(jié)果。終端市場(chǎng)檢查的結(jié)果，直接反映了終端人員的工作情況。同時(shí)，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于成績(jī)突出的人員，要充分肯定成績(jī)，并鼓勵(lì)他們向更高的目標(biāo)沖擊；對(duì)于成績(jī)一般的人員，廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員既要幫助經(jīng)銷(xiāo)商改進(jìn)工作方法，還要督促他們更加努力地工作；對(duì)那些完全喪失工作熱情、應(yīng)付工作的人員，要向經(jīng)銷(xiāo)商建議辭退。

（4）終端協(xié)調(diào)。廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員應(yīng)告訴經(jīng)銷(xiāo)商重視終端銷(xiāo)售代表所反映的問(wèn)題，摸清情況后盡力解決，這樣既可體現(xiàn)終端人員的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，又可提高其工作積極性，同時(shí)也可鼓勵(lì)他們更深入、全面地思考問(wèn)題，培養(yǎng)自信心。經(jīng)銷(xiāo)商擁有一套完善的終端人員管理制度，通過(guò)它來(lái)約束終端銷(xiāo)售代表的行為，終端管理的首要環(huán)節(jié)才能有所保證。終端銷(xiāo)售代表對(duì)零售終端網(wǎng)絡(luò)的管理，可采取以下3個(gè)步驟進(jìn)行。

第一步，終端分級(jí)。根據(jù)各終端所處位置、營(yíng)業(yè)面積、社區(qū)經(jīng)濟(jì)條件、營(yíng)業(yè)額、知名度等情況，把個(gè)人所管轄區(qū)域內(nèi)的零售終端進(jìn)行分級(jí)。各方面條件最好的為A類(lèi)終端，至少要占終端總數(shù)的1/5，作為工作重點(diǎn)。條件一般的為B類(lèi)終端，至少要占終端總數(shù)的1/3，作為工作次重點(diǎn)。其余為C類(lèi)終端。

第二步，合理確定拜訪(fǎng)周期。根據(jù)終端類(lèi)別設(shè)置拜訪(fǎng)周期，突出重要的少數(shù)，提高工作效率。A類(lèi)終端每周至少拜訪(fǎng)一次，B類(lèi)終端每?jī)芍苤辽侔菰L(fǎng)一次，C類(lèi)終端每月至少拜訪(fǎng)一次。

第三步，明確目標(biāo)、具體任務(wù)。單純的終端工作不像商業(yè)銷(xiāo)售工作那樣，可以根據(jù)銷(xiāo)售量和回款額的多少來(lái)直觀(guān)地評(píng)價(jià)，但這并不說(shuō)明終端工作就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可循。一個(gè)優(yōu)秀的終端銷(xiāo)售代表應(yīng)該明確自己的工作目標(biāo)。例如，每天拜訪(fǎng)多少家終端，每家的產(chǎn)品陳列要做到哪種水平，各類(lèi)終端產(chǎn)品鋪貨率要達(dá)到多少，等等。每日總結(jié)自己的工作，評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。

梅明平對(duì)區(qū)域經(jīng)理說(shuō)

銷(xiāo)售管理就是數(shù)字管理！所以，銷(xiāo)售報(bào)表是區(qū)域經(jīng)理管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要工具。區(qū)域經(jīng)理要養(yǎng)成良好的習(xí)慣——天天看報(bào)表，并通過(guò)報(bào)表找出問(wèn)題和成績(jī)，實(shí)施管理。