現狀與后果

1．區(qū)域經理抱怨，他的經銷商天天投訴，弄得他焦頭爛額。經銷商投訴什么呢？3大問題：墊付費用的報銷問題、返利兌現問題、缺貨問題。這3大問題，至于讓區(qū)域經理焦頭爛額嗎？

2．對于經銷商的投訴，區(qū)域經理要分清輕重緩急，弄不好會傷害企業(yè)，甚至會導致企業(yè)倒閉的后果。針對經銷商的投訴，作為區(qū)域經理，你認為哪一種投訴要引起高度重視呢？如產品質量、竄貨、缺貨、送貨延遲、服務、費用墊付、返利等。

經銷商投訴是很正常的事情，它說明經銷商在經營過程中遇到了問題，而這些問題往往與企業(yè)有關。經銷商通過投訴，希望這些問題能得到解決。對于銷售人員來說，有效地處理經銷商的投訴是應該具備的重要技能。