對于經(jīng)銷商的投訴，要限時給予答復，如在24小時、48小時內(nèi)給予答復等。

答復并不等于全部解決了經(jīng)銷商的投訴問題。對于能明確給予答復的投訴，則要在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復；而對于需要上級討論或涉及其他部門如財務(wù)部、運輸部的投訴，則需要一定的時間，但這并不等于等其他部門處理完了才給予經(jīng)銷商答復，而是要在規(guī)定的時間內(nèi)，告訴經(jīng)銷商正確的處理流程，以及解決問題的期限等。