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23.1.3 從傾聽開始

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23.1.3 從傾聽開始

發(fā)布日期：2020-12-06 作者：梅明平 點(diǎn)擊：

傾聽是解決問題的前提。在傾聽經(jīng)銷商的投訴的時候，不但要聽他表達(dá)的內(nèi)容，還要注意他的語調(diào)與音量，這有助于你了解經(jīng)銷商語言背后的內(nèi)在情緒。同時，通過重復(fù)經(jīng)銷商剛才反映的情況，確保讓經(jīng)銷商知道你真正了解了經(jīng)銷商的問題，同時能顯示你對他的尊重，以及你真誠地想解決問題。


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