針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商投訴，銷(xiāo)售人員應(yīng)有各種預(yù)案或解決方案。我們?cè)谔峁┙鉀Q方案時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

1．為經(jīng)銷(xiāo)商提供選擇

通常一個(gè)問(wèn)題的解決方案都不是唯一的，給經(jīng)銷(xiāo)商提供選擇會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商感到受尊重。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商選擇的解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的更多認(rèn)可和配合。

2．誠(chéng)實(shí)地向經(jīng)銷(xiāo)商承諾

能夠及時(shí)地解決經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題當(dāng)然最好，但有些問(wèn)題可能比較復(fù)雜或特殊，我們不確信該如何為經(jīng)銷(xiāo)商解決。如果你不確信，不要向經(jīng)銷(xiāo)商做任何承諾，而是誠(chéng)實(shí)地告訴經(jīng)銷(xiāo)商情況有點(diǎn)特別，你會(huì)盡力幫經(jīng)銷(xiāo)商尋找解決的方法，但這需要一點(diǎn)時(shí)間，然后約定給經(jīng)銷(xiāo)商回話的時(shí)間。你一定要確保準(zhǔn)時(shí)給經(jīng)銷(xiāo)商回話。即使到時(shí)你仍不能幫經(jīng)銷(xiāo)商解決，也要準(zhǔn)時(shí)打電話向你的經(jīng)銷(xiāo)商解釋問(wèn)題進(jìn)展，表明自己所做的努力，并再次約定給經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)的時(shí)間。同向經(jīng)銷(xiāo)商承諾你做不到的事相比，你的誠(chéng)實(shí)會(huì)更容易得到經(jīng)銷(xiāo)商的尊重。

3．適當(dāng)給經(jīng)銷(xiāo)商一些補(bǔ)償

為了彌補(bǔ)公司操作中的一些失誤，可以在解決經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題之外給一些額外補(bǔ)償。但要注意：一是先將問(wèn)題解決；二是改進(jìn)工作以避免今后發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。

梅明平對(duì)區(qū)域經(jīng)理說(shuō)

無(wú)論區(qū)域經(jīng)理通過(guò)哪種方式解決經(jīng)銷(xiāo)商的投訴，但“確實(shí)解決經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題”，想方設(shè)法解決經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題，并讓經(jīng)銷(xiāo)商知道你在想方設(shè)法幫他解決問(wèn)題，是處理投訴的核心原則，重要指數(shù)★★★★★。