當(dāng)經(jīng)銷商預(yù)計(jì)的廠商送貨的到貨時間未到貨時，經(jīng)銷商就會打電話向銷售人員投訴和抱怨。這時，往往送貨車在路上，或者快到了，或者遇到什么事情而耽擱了。

遇到這種情況時，只要銷售人員告訴經(jīng)銷商送貨車現(xiàn)在的地點(diǎn)及預(yù)計(jì)何時到達(dá)，就可以平息經(jīng)銷商的怒火。

所以，銷售人員應(yīng)了解公司儲運(yùn)部負(fù)責(zé)人的電話，通過他來了解貨運(yùn)情況，也可以通過與公司簽約的貨運(yùn)公司調(diào)度員來及時與送貨司機(jī)聯(lián)系，以了解其現(xiàn)在所處的確切地點(diǎn)。

梅明平對區(qū)域經(jīng)理說

一旦發(fā)生延遲送貨，區(qū)域經(jīng)理除了應(yīng)立即了解貨運(yùn)情況外，最好從附近調(diào)貨以解決燃眉之急。