這里所指的“廠家駐地業(yè)務(wù)員”是指廠家為支持經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售工作，為經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)卣衅傅臉I(yè)務(wù)員。這種業(yè)務(wù)員主要代表廠家在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展銷(xiāo)售工作，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售廠家的系列產(chǎn)品。經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)他們的投訴主要集中在工作態(tài)度不好、經(jīng)常遲到早退、銷(xiāo)售能力太差、素質(zhì)太低、人際關(guān)系處理不好等。銷(xiāo)售人員面對(duì)這種投訴，應(yīng)首先分析是什么原因?qū)е陆?jīng)銷(xiāo)商投訴。如屬于工作態(tài)度問(wèn)題，則應(yīng)在思想上給業(yè)務(wù)員做工作；如屬于銷(xiāo)售技能問(wèn)題，則應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，或參加公司的定期培訓(xùn)，或就地培訓(xùn)，或送到其他區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)等。同時(shí)，與“廠家駐地業(yè)務(wù)員”坐下來(lái)，制定績(jī)效改良計(jì)劃，限期整改，以改善工作績(jī)效，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于確實(shí)需要更換的業(yè)務(wù)員，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，予以更換，但應(yīng)做好相應(yīng)的善后工作。

梅明平對(duì)區(qū)域經(jīng)理說(shuō)

經(jīng)銷(xiāo)商投訴業(yè)務(wù)員，如果性質(zhì)不嚴(yán)重，就要批評(píng)業(yè)務(wù)員。如果性質(zhì)很?chē)?yán)重，經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)烈要求更換的話，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，兩種方法處理：辭退或調(diào)到其他經(jīng)銷(xiāo)商處。