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在處理投訴時(shí)，區(qū)域經(jīng)理要掌握以下10大工具：
1．處理經(jīng)銷商投訴的6大原則
2．處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴的方法
3．處理竄貨投訴的方法
4．處理延遲送貨投訴的方法
5．處理服務(wù)質(zhì)量投訴的方法
6．處理對廠家駐地業(yè)務(wù)員的投訴的方法
7．處理墊付費(fèi)用投訴的方法
8．處理對賬單投訴的方法
9．處理兌現(xiàn)返利投訴的方法
10．留下文字資料的好處和方法
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