1．銷售人員處理竄貨應(yīng)堅(jiān)持的原則

（1）維護(hù)自身利益最大化。面對(duì)竄貨，銷售人員遵循的準(zhǔn)則是維護(hù)自身利益最大化！忘記該條準(zhǔn)則的銷售人員絕對(duì)不是一個(gè)好的銷售人員！

（2）“兩害相權(quán)取其輕”，保護(hù)好的商家。竄貨事件發(fā)生后，必然會(huì)對(duì)兩個(gè)經(jīng)銷商（或兩個(gè)市場(chǎng)）造成影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩個(gè)經(jīng)銷商（或兩個(gè)市場(chǎng)）肯定有一個(gè)好，一個(gè)差，處理竄貨就應(yīng)該以保護(hù)好的經(jīng)銷商（或市場(chǎng)）為基調(diào)。

（3）當(dāng)斷則斷。有的經(jīng)銷商天性就不服管教，時(shí)不時(shí)就竄貨。這樣的經(jīng)銷商無(wú)論實(shí)力多強(qiáng)，銷售人員都應(yīng)該有壯士斷腕的決心，堅(jiān)決撤銷他的經(jīng)銷資格。

（4）用高超的手腕平衡區(qū)域內(nèi)商家利益。幾乎所有的企業(yè)在稍大的區(qū)域內(nèi)都有多家經(jīng)銷商，竄貨事件必然會(huì)影響到區(qū)域內(nèi)多家經(jīng)銷商的利益。因此，無(wú)論是出于防患于未然，還是消除竄貨事件造成的影響，銷售人員都應(yīng)該學(xué)會(huì)用高超的手腕來(lái)平衡各商家的利益。簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是“以利誘之，以害迫之”。

2．竄貨證據(jù)認(rèn)定書

下表是一份竄貨證據(jù)認(rèn)定書的格式示例。