道高一尺魔高一丈。渠道沖突的種類(lèi)和表現(xiàn)很多，但我們解決渠道沖突的辦法也很多。常見(jiàn)的方法主要包括勸說(shuō)、談判、仲裁、法律手段、退出等。

1．勸說(shuō)

當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商之間出現(xiàn)沖突時(shí)，廠家利用其權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力，勸說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商并影響經(jīng)銷(xiāo)商的行為。勸說(shuō)也為經(jīng)銷(xiāo)商之間提供了溝通的機(jī)會(huì)，減少由于職能分工、級(jí)別權(quán)限及錯(cuò)誤信息而引起的沖突，通過(guò)勸說(shuō)去尋找一種能夠滿(mǎn)足各方的解決方案。問(wèn)題的解決是以信任與合作為特征的。

2．談判

談判的目標(biāo)是解決經(jīng)銷(xiāo)商之間的沖突。談判是經(jīng)銷(xiāo)商之間討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)放棄一些要求或措施，從而避免沖突發(fā)生。

3．仲裁

用仲裁來(lái)解決問(wèn)題很普通，但事實(shí)上很難找到一個(gè)合適的仲裁人，并且提出一個(gè)各方都能接受的方案。因仲裁需要第三方介入，所以，找到一個(gè)能解決問(wèn)題的第三方是仲裁的關(guān)鍵。

4．法律手段

經(jīng)銷(xiāo)商沖突有時(shí)也需要借助法律來(lái)解決。使用法律手段來(lái)解決沖突，說(shuō)明廠家的權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力已不起作用，通過(guò)勸說(shuō)、談判、仲裁都不能解決沖突。

5．退出

當(dāng)沖突不能調(diào)和的時(shí)候，廠家只能選擇退出，如取消經(jīng)銷(xiāo)商資格，重新選擇經(jīng)銷(xiāo)商。這是一種可取也是使用較多的方法。廠家退出就意味著中斷了與某個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的合作關(guān)系。

解決渠道沖突有許多手段，銷(xiāo)售總監(jiān)要了解每種手段的流程和所帶來(lái)的后果，盡量通過(guò)勸說(shuō)解決沖突，避免產(chǎn)生后遺癥。