經(jīng)銷商投訴是很正常的事情，它說(shuō)明經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了問(wèn)題，經(jīng)銷商通過(guò)投訴，希望這些問(wèn)題能得到解決。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，有效地處理經(jīng)銷商的投訴是應(yīng)該具備的重要技能。

對(duì)于經(jīng)銷商的投訴，銷售人員最好通過(guò)文字資料給予經(jīng)銷商處理結(jié)果，其好處有以下4點(diǎn)。

1、給經(jīng)銷商較正式的感覺(jué)

用信函來(lái)回答經(jīng)銷商的投訴，讓經(jīng)銷商感覺(jué)到廠家的銷售人員對(duì)經(jīng)銷商很尊重，也很正式。

2、能慎重地處理經(jīng)銷商的投訴

由于采用了文字形式，通過(guò)白紙黑字來(lái)解決問(wèn)題，銷售人員不得不慎重處理，以防被經(jīng)銷商抓住把柄。

3、能有效地保護(hù)自己

對(duì)于經(jīng)銷商的每次投訴，都有明確的答復(fù)，即使經(jīng)銷商越級(jí)投訴，上司追究下來(lái)，銷售人員有已經(jīng)處理的記錄，說(shuō)明銷售人員已盡到了自己的職責(zé)，能夠有效地保護(hù)自己。

4、能讓上司更加信任你

由于你做事謹(jǐn)慎，有條有理，這樣更能獲得上司的信任。同時(shí)，由于在處理經(jīng)銷商的投訴時(shí)，你還要征求上司的意見(jiàn)，這樣多次與上司溝通，對(duì)投訴處理的結(jié)果也屬于上司的意見(jiàn)，上司對(duì)你處理事情的風(fēng)格和結(jié)果一清二楚，便于上司了解你的工作能力。

此外，為了規(guī)范對(duì)投訴的文字處理，建議采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，舉例如下。

To（給誰(shuí)）：xx公司王總（經(jīng)銷商的稱呼）

Cc（抄送）：張總（銷售人員的上司）、其他應(yīng)該知會(huì)的相關(guān)人員

Fm（發(fā)自）：梅明平（銷售人員的名字）

Dt（日期）：xx年xx月xx日

Re（內(nèi)容）：關(guān)于對(duì)xx公司王總投訴竄貨的答復(fù)