一、設(shè)立竄貨管理專員
13297932686
企業(yè)名稱:新藍(lán)海營銷管理咨詢有限公司
聯(lián)系人:祝老師
電話:027-85557103
手機:132-9793-2686
郵箱:1057352901@qq.com
傳真:027-85557173
地址:武漢市解放大道557號中山廣場1617室
網(wǎng)址:www.gzqinying.com
“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳?!睆S家沒有建立防竄貨管理體系,竄貨便會層出不窮地發(fā)生,嚴(yán)重擾亂產(chǎn)品的市場流通秩序,降低產(chǎn)品的銷售價格,損害經(jīng)銷商的利益,最終讓經(jīng)銷商沒有安全感。持續(xù)的竄貨,輕則導(dǎo)致經(jīng)銷商和廠家雙雙銷量下降,重則導(dǎo)致經(jīng)銷商轉(zhuǎn)而銷售其他廠家的產(chǎn)品,甚至?xí)?dǎo)致廠家破產(chǎn)。
掌握以下這七個要點,建立全方位防竄貨管理體系,能幫助廠家實現(xiàn)有效的防竄貨管理!
一、設(shè)立竄貨管理專員 出現(xiàn)竄貨后,很多廠家是由銷售人員負(fù)責(zé)處理竄貨的。殊不知,由銷售人員處理竄貨會存在很多缺陷。由于竄貨涉及到銷售任務(wù)的完成、對經(jīng)銷商的處罰等方面,容易使銷售人員之間及銷售人員和經(jīng)銷商之間產(chǎn)生矛盾,還會消耗銷售人員的精力,以及導(dǎo)致處罰不公平、擾亂市場秩序等問題。 因此,廠家安排銷售人員負(fù)責(zé)處理竄貨弊大于利,為了處理竄貨,廠家只需要在銷售總監(jiān)下設(shè)立竄貨管理專員就可以了。竄貨管理專員直接由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)管理,由他們負(fù)責(zé)專門處理全國的竄貨投訴,既能讓銷售人員集中精力做好銷售工作,又能提高處理經(jīng)銷商市場違規(guī)事件的速度,既專業(yè)又高效。 梅明平老師提示:廠家應(yīng)該設(shè)立多少名竄貨管理專員呢?這個要看竄貨發(fā)生的頻率和經(jīng)銷商的數(shù)量。一般情況下,200~300個經(jīng)銷商設(shè)立1名竄貨管理專員就足夠了。如果剛開始設(shè)立竄貨管理專員,且竄貨數(shù)量多,則按照50~100個經(jīng)銷商設(shè)立1名竄貨管理專員,等到竄貨數(shù)量減少,經(jīng)銷商形成了自律的習(xí)慣,可以逐步減少竄貨管理專員的數(shù)量。 二、產(chǎn)品防竄碼 產(chǎn)品防竄碼是識別竄貨經(jīng)銷商的唯一標(biāo)志。沒有產(chǎn)品防竄碼,將無法確認(rèn)違規(guī)的經(jīng)銷商是誰。因此,產(chǎn)品防竄碼是有效、公平、迅速、準(zhǔn)確處理竄貨的基礎(chǔ)。 1、產(chǎn)品防竄碼的編制方法 產(chǎn)品防竄碼有兩種編制方法:一種是固定碼,另一種是變動碼 。 固定碼就是一個經(jīng)銷商對應(yīng)一個碼。例如,10001號對應(yīng)武漢經(jīng)銷商張斌,則10001號這個碼要印刷在給武漢經(jīng)銷商張斌的每件產(chǎn)品上。固定碼的好處是一眼就能夠看出是誰竄貨了,但困難在于經(jīng)銷商訂貨后才能打碼,嚴(yán)重影響了發(fā)貨速度。而且,在每個品類的每件產(chǎn)品上打碼,會占用很大的倉庫空間。 變動碼就是隨機碼,每件產(chǎn)品在生產(chǎn)時就會對應(yīng)一個隨機碼,只是在發(fā)貨時將隨機碼與經(jīng)銷商進行對應(yīng)。變動碼的好處是不影響生產(chǎn),也不額外占用倉庫空間,但困難在于很難一眼看出是誰在竄貨,需要通過計算機進行查詢才行。 2、產(chǎn)品防竄碼的印刷位置 產(chǎn)品防竄碼可以印刷在3個不同的位置:一是外包裝箱上,二是中包裝上,三是小包裝上。 廠家選擇防竄碼的印刷位置應(yīng)堅持4個原則:一是不能增加生產(chǎn)成本;二是容易識別;三是不容易被毀壞;四是符合國家有關(guān)包裝的規(guī)定。 梅明平老師提示:如何降低防竄碼的印刷成本?我們來看看整個竄貨處理流程:即打上防竄碼→識別竄貨經(jīng)銷商→處罰竄貨經(jīng)銷商→減少竄貨數(shù)量→穩(wěn)定市場價格→增加經(jīng)銷商利益→提升經(jīng)銷商的積極性→進一步提升銷售額。 通過上述內(nèi)容可以看出,產(chǎn)品防竄碼的目的是通過提升經(jīng)銷商的積極性,從而進一步提升廠家的銷售額,而不僅僅是為了處罰經(jīng)銷商。因此,廠家不需要在每件產(chǎn)品上打碼,可以選擇性打碼,同樣能取得提高經(jīng)銷商積極性的效果。 選擇性打碼的對象包括容易竄貨的產(chǎn)品、容易竄貨的經(jīng)銷商、容易竄貨的季節(jié)、容易竄貨的渠道等,這樣可以減少90%的打碼工作量。 三、經(jīng)銷商選擇與區(qū)域劃分 有些經(jīng)銷商容易發(fā)生竄貨,如批發(fā)市場的經(jīng)銷商;有些經(jīng)銷商很難發(fā)生竄貨,如給現(xiàn)代渠道供貨的經(jīng)銷商。所以廠家應(yīng)該選擇合適的經(jīng)銷商,剔除有“前科”的經(jīng)銷商,從源頭消除竄貨產(chǎn)生的可能性。 另外,廠家在區(qū)域劃分時要結(jié)合經(jīng)銷商現(xiàn)有的覆蓋區(qū)域,最好與之匹配,不要與其他經(jīng)銷商的銷售區(qū)域重疊。 四、供貨限制 廠家應(yīng)嚴(yán)格控制容易發(fā)生竄貨的產(chǎn)品,如暢銷品和促銷品的采購量,使經(jīng)銷商無貨可竄。因為暢銷品、促銷品是發(fā)生竄貨的主要產(chǎn)品,所以廠家要對經(jīng)銷商限時限量供應(yīng)這些產(chǎn)品。例如,廠家規(guī)定在每個月的1~10日,每個經(jīng)銷商按照限量標(biāo)準(zhǔn)采購暢銷品和促銷品,一旦超過這個月的10日,廠家將不再供應(yīng)暢銷品和促銷品,而且當(dāng)月暢銷品和促銷品的計劃供應(yīng)量作廢。 五、返利設(shè)置 六、竄貨處罰 1、竄貨處理原則 (1)協(xié)商處理優(yōu)先原則。 所有竄貨均由竄貨管理專員在第一時間組織兩個經(jīng)銷商(竄貨的經(jīng)銷商、被竄貨的經(jīng)銷商)一起協(xié)商處理,處理結(jié)果以雙方均接受為原則。同時,竄貨管理專員要組織雙方當(dāng)場擬定防止下次竄貨的《竄貨調(diào)解書》,并約定竄貨處罰措施,雙方簽字、蓋章。 (2)協(xié)商不成處罰措施。 一旦協(xié)商失敗,或者被竄貨方不愿意協(xié)商,則被竄貨方的經(jīng)銷商填寫《竄貨投訴狀》遞送廠家銷售部,由竄貨管理專員按照《經(jīng)銷商竄貨處罰標(biāo)準(zhǔn)》進行處理。 2、竄貨處罰標(biāo)準(zhǔn) 竄貨處罰有兩種方法:一種是按竄貨數(shù)量處罰,另一種是按竄貨次數(shù)處罰。 按竄貨數(shù)量處罰。如果竄貨數(shù)量很容易認(rèn)定,則這種方法最有效、最公平,但在實際操作過程中,竄貨數(shù)量的認(rèn)定往往比較困難。 按竄貨次數(shù)處罰。這種方法根據(jù)竄貨次數(shù)的不同,制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn),累積遞進直至解除合同。這種方法最大的好處是,容易采集證據(jù)、處理簡單、參考標(biāo)準(zhǔn)易于制定、執(zhí)行力強,非常適合證據(jù)難以采集的行業(yè)。 梅明平老師提示:收集竄貨證據(jù)是管理竄貨中最難的環(huán)節(jié),建議交給經(jīng)銷商去做。誰投訴,誰就負(fù)責(zé)收集證據(jù)。廠家究竟是按數(shù)量還是按次數(shù)處罰經(jīng)銷商,不是竄貨管理的重點,重點是進行全國通告,讓所有經(jīng)銷商知道,廠家在嚴(yán)格管理竄貨,并對竄貨的經(jīng)銷商進行嚴(yán)格處罰。 七、簽訂竄貨管理合同 上述防竄貨的準(zhǔn)備工作都完成后,廠家竄貨管理專員的最后一個動作就是要讓經(jīng)銷商簽訂竄貨管理合同,讓經(jīng)銷商了解竄貨的后果,明確對違規(guī)經(jīng)銷商的處理依據(jù),由經(jīng)銷商本人承諾,竄貨后接受廠家的處罰。 廠家單獨使用任何一種防竄貨方法,其效果都是有限的,其作用只能治標(biāo)不能治本。廠家只有建立了防竄貨管理體系,才能形成一套科學(xué)的、嚴(yán)密的防竄貨方法,才能把各種防竄貨手段的效用發(fā)揮得淋漓盡致。
地址:武漢市江漢區(qū)解放大道557號中山廣場1617室 電話:027-85557103 傳真:027-85557173
網(wǎng)址:www.gzqinying.com
版權(quán)所有 武漢新藍(lán)海營銷管理咨詢有限公司 技術(shù)支持:武漢全網(wǎng)推廣13297932686