1．FT公司防竄貨原則

（1）廠家負(fù)責(zé)制。

全國的竄貨由廠家負(fù)全部責(zé)任。

（2）經(jīng)銷商負(fù)責(zé)制。

區(qū)域內(nèi)所有二級經(jīng)銷商的竄貨，由該區(qū)域一級經(jīng)銷商負(fù)全部責(zé)任。

（3）竄貨證據(jù)收集。

竄貨證據(jù)由經(jīng)銷商收集，上報公司市場督察部確認(rèn)；或者由市場督察部成員尋訪市場時發(fā)現(xiàn)，并與區(qū)域經(jīng)銷商共同確認(rèn)。經(jīng)銷商在沒有收集到竄貨證據(jù)的情況下，只是口頭投訴公司不予受理。

（4）竄貨處罰。

以全國通告、控制供貨量為主，以罰款為輔。

2．竄貨定義及責(zé)任人

凡是發(fā)生了竄貨，均由該區(qū)域授權(quán)的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

3．編碼

FT公司選擇部分流通性強(qiáng)的產(chǎn)品進(jìn)行編碼，在外包裝盒上打上產(chǎn)品編碼，采用變動碼。

4．竄貨處理人

由市場督察部進(jìn)行處理，銷售人員不負(fù)責(zé)處理竄貨。

5．竄貨證據(jù)

竄貨投訴人必須收集竄貨證據(jù)，才能進(jìn)行投訴申告。有效的竄貨證據(jù)包括竄貨者供貨單、有竄貨編碼的產(chǎn)品及其他證據(jù)。

6．竄貨處罰標(biāo)準(zhǔn)

FT公司為控制經(jīng)銷商竄貨，制定了經(jīng)銷商竄貨處罰標(biāo)準(zhǔn)，如表8-3所示。

7．市場督察部職責(zé)

①處理市場違規(guī)情況，處理經(jīng)銷商的投訴，處理市場違規(guī)事件（竄貨、低價和市場價格）。

②檢查銷售費用的使用情況，如店招制作費。

③檢查FT銷售人員的市場工作情況，如鋪市情況、促銷情況、經(jīng)銷商評價等。

④檢查經(jīng)銷商的類型。

8．執(zhí)行要求

防竄貨措施要由銷售部經(jīng)理在經(jīng)銷商年會上宣布，引起經(jīng)銷商的重視，并對竄貨的經(jīng)銷商進(jìn)行警告。一旦有竄貨投訴，必須立即嚴(yán)格處理。