新零售新戰(zhàn)役

從Zara、H&M和Uniqlo這三大快時尚巨頭在新零售上的新動作，我們不難發(fā)現(xiàn)，快時尚品牌們新開的旗艦店概念店無一例外都強調(diào)了數(shù)字化高科技，除了面積大、品類齊、設(shè)備新之外，服務(wù)也是盡可能的在細化以提升消費者的購物體驗。

Zara

在快速、創(chuàng)新方面，Zara可以說向來是一馬當(dāng)先跑在前面。從2016年7月開始，Inditex旗下品牌在西班牙的所有門店均實現(xiàn)了Inwallet的移動支付方式。同時，集團還在西班牙、德國和美國的一些門店試點互動式更衣室、自助結(jié)賬區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)。而在今年，Zara在新零售上的動作更加的頻繁了。

今年2月，母公司Inditex研發(fā)了智能運營系統(tǒng)，提供聲波技術(shù)追蹤門店客流、為消費者提供服務(wù)的虛擬助手等。消費者通過手機App便可一鍵切換至店內(nèi)模式，迅速找到想要的商品信息。4月，Zara在全球120家旗艦店中上線了Zara AR這一移動端應(yīng)用程序，讓消費者通過手機就可以實時看到虛擬模特的試穿效果，并引導(dǎo)消費者在社交媒體上分享這些有趣的體驗。5月，Zara在倫敦升級重開了旗艦店。

這家店鋪在倫敦著名的Westfield Stratford City購物中心，面積達4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的經(jīng)營模式，智能試衣鏡、自助結(jié)賬、網(wǎng)購訂單自助取貨等先鋒科技一一亮相。除了傳統(tǒng)人工收銀，店內(nèi)新增了接受移動支付和信用卡自助結(jié)賬的設(shè)備，同時支持店員用iPad為顧客提供購物建議、在線訂貨及買單。

店內(nèi)RFID(射頻識別)系統(tǒng)的互動落地試衣鏡，幫助顧客看到實際試穿效果，并提供搭配購物推薦。在新設(shè)置的提貨專區(qū)，網(wǎng)購的顧客可以通過訂單條碼到店提取商品，全程由可同時處理2400個包裹的機械臂全自動操作。

同時，Zara將在年底前在全球2000家店鋪啟用直郵系統(tǒng)，專為線上訂單服務(wù)。這一快遞方式除了增強品牌調(diào)度庫存的靈活性，還能讓Zara像亞馬遜、Asos、Zalando這些時尚電商一樣，讓消費者更快地拿到產(chǎn)品，提升購物消費體驗。

H&M

對于正在轉(zhuǎn)型期的瑞典快時尚巨頭集團H&M來說，盡管近年來開店速度有所放緩，但H&M在開辟新零售戰(zhàn)場、門店數(shù)字化以及店鋪優(yōu)化翻新方面的力度卻在加大。

6月初，H&M Home推出了一款名為H&M Home Stylist的App，這款應(yīng)用會根據(jù)不同房型給出不同的建議，用人聲指導(dǎo)消費者布置家居用品。

近期，H&M重新裝修了巴黎旗艦店，店鋪約4600平方米，共六層，其中童裝就占兩層空間。在店鋪頂層，H&M為顧客貼心的提供服裝修補、定制刺繡和衣物洗滌等人性化服務(wù)，為配合這一服務(wù)，H&M還推出一系列衣物防護和清潔用品，縫紉工具套裝以及專為H&M品牌服裝設(shè)計的個性化粘貼補丁等。

巴黎旗艦店顯然是H&M優(yōu)化門店，實施新零售戰(zhàn)略的一個縮影。集團計劃今年在1800家門店中安置射頻識別技術(shù)，自動統(tǒng)計產(chǎn)品種類、數(shù)量以及消費情況，同時考慮運用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同地區(qū)的消費者喜好，上架不同品類的份額，改變?nèi)蚪y(tǒng)一配貨，打造更具特色的店鋪。

除了實施線上線下店鋪一體化，強化和優(yōu)化門店組合的策略，H&M集團表示2018年將繼續(xù)攻克印度等地的線上市場，最終目標(biāo)是在所有開設(shè)店鋪的市場及更廣闊的市場提供H&M的電商服務(wù)。預(yù)計今后每年在線銷售增幅至少為25%，2030年會超越實體業(yè)務(wù)。

優(yōu)衣庫

從2017年開始，迅銷集團啟動“有明計劃”，力圖實現(xiàn)Made for You的新產(chǎn)品模式，利用人工智能建立全球的顧客數(shù)字信息平臺，運用數(shù)字技術(shù)來改變Uniqlo的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型成真正的數(shù)字消費零售公司。研發(fā)啟用新技術(shù)，無疑是Uniqlo加快從服裝公司向“新型數(shù)字消費零售企業(yè)”轉(zhuǎn)型的舉措。今年以來，Uniqlo在新零售上的力度顯然在加大，新玩法新招數(shù)也更多了。

今年3月，面積約2600平米的Uniqlo門店在深圳萬象天地亮相，這也標(biāo)志著Uniqlo在中國正式開啟"衣啟活力新生數(shù)字體驗館"概念。這家新門店推出了數(shù)字體驗館和U Space開放式互動空間，讓消費者線上線下無縫輕松體驗LifeWear生活方式與服飾場景。

除了在實體門店開啟數(shù)字體驗，推行智能買手這些常規(guī)做法以外，Uniqlo母公司迅銷集團近日宣布，將啟動基于人工智能AI的生產(chǎn)和零售變革，以預(yù)測生產(chǎn)需求，分析顧客行為等。在今年內(nèi)Uniqlo將正式引進通過AI分析天氣和流行趨勢等數(shù)據(jù)的機制，來預(yù)測所需的商品數(shù)量。

同時，Uniqlo還積極的投身智能聊天機器人熱潮。由機器學(xué)習(xí)技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字服務(wù)員Uniqlo IQ將在日本推出，該服務(wù)基于零售商龐大的服飾資料，為消費者提供個性化的穿衣風(fēng)格推薦。

Uniqlo IQ將內(nèi)置在Uniqlo的手機APP中，根據(jù)個人喜好、不同的場合，甚至是每天的星座運勢來變換產(chǎn)品排名，并向用戶提供最近的Uniqlo商店的庫存信息，幫助消費者更好的完成線上購買。除了智能聊天機器人，Uniqlo還在美國舊金山機場等多個地點設(shè)立了自動販賣機，主要販賣可以折疊在便攜袋里的基本款衣物，比如保暖打底衫和便攜夾克等。務(wù)和參與感上實現(xiàn)家居建材產(chǎn)品的差異化價值，實現(xiàn)家居建材行業(yè)發(fā)展的新里程。