新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。每個(gè)企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。整個(gè)商業(yè)生態(tài)體系將通過(guò)大數(shù)據(jù)、新技術(shù)幫助商家完成重構(gòu)。這句話(huà)用通俗的語(yǔ)言解釋就是：隨著新零售更深度地打通和融合線(xiàn)上線(xiàn)下的商家，包括向上游延伸到設(shè)計(jì)、制造，向下游延伸到物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送，你的購(gòu)買(mǎi)行為大數(shù)據(jù)，可能比你爸媽都了解你，而這些數(shù)據(jù)可以幫助商家更好地為你服務(wù)。

從大數(shù)據(jù)、云計(jì)算到目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像，從渠道融合、現(xiàn)代物流到構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景模型，無(wú)論是解決目前的零售窘迫還是更深遠(yuǎn)的籌謀未來(lái)，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到，隨著市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)群體的變化，許多企業(yè)正在從過(guò)去的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)化到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維上來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新零售構(gòu)建場(chǎng)景的關(guān)鍵是，如何把好不容易爭(zhēng)取到的客戶(hù)價(jià)值最大化，最終圍繞“人”來(lái)重新建立商業(yè)價(jià)值鏈條。

線(xiàn)上公司與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)“人”的把握，對(duì)“用戶(hù)”的把握，“貨”和“場(chǎng)”反而成為了弱勢(shì)。所以線(xiàn)上公司要向線(xiàn)下發(fā)展，最大程度整合線(xiàn)下“貨”和“場(chǎng)”的資源，完成企業(yè)綜合全面的規(guī)模擴(kuò)張。這也是為什么“新零售”是從線(xiàn)上向線(xiàn)下發(fā)起的挑戰(zhàn)，換句話(huà)說(shuō)就是線(xiàn)上的公司想要到線(xiàn)下扛?jìng)€(gè)旗做個(gè)概念。每一個(gè)時(shí)代對(duì)“貨、場(chǎng)、人”三個(gè)因素的焦點(diǎn)與重心都是不同的。在我們這個(gè)時(shí)代，零售的重心如果還放在“貨”和“場(chǎng)”上，沒(méi)有在消費(fèi)者和消費(fèi)需求的共鳴性上做很好的把握，那這不是“新零售”。同樣，如果在客戶(hù)端方面有很好的數(shù)據(jù)資源與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，卻沒(méi)有把“貨”與“場(chǎng)”這兩個(gè)要素納入發(fā)展計(jì)劃之中，這也不是新零售。