2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云在演講中第一次提出了新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售?！币粋€月之后，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》（國辦發(fā)〔2016〕78號）（以下簡稱《意見》），明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉型的指導思想和基本原則。同時，在調整商業(yè)結構、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強化政策支持等方面作出具體部署，如今該《意見》被稱為“新零售”推出的政策背景。

　　“新零售”提出之后，各行業(yè)迅速布局，跑馬圈地，不過，除了極高的出鏡率，“新零售”的走紅很大程度上源于挑戰(zhàn)了人們的認知能力。到底何為新零售？而觸網(wǎng)較早的家居建材業(yè)又該如何借力“新零售”？

　　從“賣布”到“賣衣服”

　　新平臺助力銷售升級

　　有專業(yè)人士將新零售總結為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通”，還有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的初期，線上模式攻擊線下模式的主要方法就是“免費”，用線下高額的成本作為主要的比照系。這無疑吸引了很多有創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人撲向線上經(jīng)濟。但是，時至今日，線上經(jīng)營的成本，已經(jīng)不是當日所說的“免費”?；ヂ?lián)網(wǎng)的流量紅利開始消失，互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來越高，電商零售的經(jīng)營成本逐年上升，尋求轉型與升級成了商家們當下最重要的事情。

　　與此同時，電商雖然發(fā)展迅速，但根據(jù)《2016電商消費行為報告》提供的數(shù)據(jù)可以看到，電商只占社會總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費仍然在線下。這無疑為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的下一步發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。

　　此時提出“新零售”正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始轉型的信號。當互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)無法改變現(xiàn)有格局的時候，那就用互聯(lián)網(wǎng)的模式去改變現(xiàn)有的商業(yè)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為流量入口，將物流、體驗、服務導入到線下。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這一平臺的轉型，那么觸網(wǎng)較早的家居建材產業(yè)如何繼續(xù)參與其中？

　　中國家居建材行業(yè)歷經(jīng)30年跌宕起伏的磨礪和發(fā)展，經(jīng)歷了市場的不斷洗禮和多次洗牌，從20世紀80年代的木床、四腳桌到90年代的機械化與規(guī)?；a，從本世紀初市場經(jīng)濟條件下的商品房機遇到家居建材業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)元年，如今，家居建材已經(jīng)從以往的“賣布”升級到“賣衣服”，概括起來這一產品升級過程就是由低端走向高端，由簡單走向復雜，由材料走向設計、生產、應用，由線下到線上。

　　如今，在家居建材消費領域，消費者同樣對質量和設計提出了前所未有的高要求。消費者對于設計風格獨特且符合高質量、環(huán)保標準的進口家居產品的需求在不斷增長。同時，智能家居也是家居消費升級的主要方向。智能家居將逐步改變用戶的消費習慣，以及人與人之間的交互方式。專家表示：“通過智能家居，物聯(lián)網(wǎng)所獲取的大數(shù)據(jù)具有巨大價值，將很大程度上反饋并影響用戶的生活?！?/span>

　　當前家居行業(yè)消費正在升級，要通過新零售服務平臺的打造，方能適應當前消費者的需求升級趨勢。在平臺的打造上，將從綠色領域、定制化消費、體驗式消費等方面提高線下客戶體驗，讓線上線下相互賦能，實現(xiàn)立體化營銷，而各個渠道的消費數(shù)據(jù)顯示中國正在進入消費升級的通道。

　　從“有人”到“無人”

　　銷售“硬件”期待智能驅動

　　零售行業(yè)是對技術觸覺最為靈敏的行業(yè)之一，會根據(jù)市場的迭代作出快速反應。從采用POS機、條形碼、嵌入RFID等技術到電商熱、O2O模式重構，再到如今AI助力的“新零售”，零售行業(yè)一直善于將新技術運用于各類需求中，而如今這些銷售硬件都是以數(shù)據(jù)基礎來運營的，而家居建材行業(yè)的新零售就是以數(shù)據(jù)為驅動，通過終端新科技發(fā)展和終端用戶體驗的升級，令零售業(yè)形態(tài)進一步提高，同時通過線下服務的導入，以便提升消費者的體驗感和價值感。

　　前不久，第一個新零售領域的模式便帶給了消費者新鮮感。2017年7月8日~12日，阿里淘寶造物節(jié)在杭州舉行，阿里“無人便利店”版本——“淘咖啡”正式面世。“淘咖啡”的展示版本大約200平米，集商品購物、餐飲于一身，只需打開手機淘寶掃描二維碼便可進門，掃碼通過閘機，身份識別完成后，手機便無需再取出。這是繼亞馬遜在2016年底布局amazongo之后的又一次云聯(lián)網(wǎng)零售巨頭在無人零售領域的嘗試。作為新零售的一個分支，無人零售從概念走向初步落地正是基于銷售硬件的不斷升級：一方面，物聯(lián)網(wǎng)技術、人臉識別技術以及移動支付技術在飛速發(fā)展，為無人便利店提供技術保障；另一方面，人力成本在日趨高漲，加之消費者對于購物便利性需求的提升以及日益激烈的行業(yè)競爭，使得零售業(yè)界有了試水無人便利店的現(xiàn)實動機。

　　但是，無論零售業(yè)的概念如何改變，都離不開其實質：即商家以更低成本獲取更多需求信息，更精確分析需求信息，更快反應需求信息，從而降低時間和成本，提高效率；顧客消費需求更精準地被滿足，買到性價比最高的東西，這也是家居建材行業(yè)聯(lián)姻新零售的初衷，但是現(xiàn)實中，家居建材是否能夠在無人零售領域發(fā)力還有待研究與考察。

　　從“物流”到“流通”

　　家居建材流向更廣的市場

　　近年來，信息技術成為現(xiàn)代物流提升效率的重要手段，從物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧物流園區(qū)到分揀機器人，現(xiàn)代物流正在快速發(fā)展。

　　基于新零售業(yè)的組成，現(xiàn)代物流（ModernLogistics）指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。我國許多專家學者認為：“現(xiàn)代”物流是根據(jù)客戶的需求，以最經(jīng)濟的費用，將物品從供給地向需求地轉移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動。

　　2016年12月20日，第六屆電子商務與物流企業(yè)家年會暨第四屆中國大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇在北京舉行，與會專家在會上提出了現(xiàn)代物流的五大核心觀點：物流配送成本極低與城鎮(zhèn)化人口分布特點是中國數(shù)字經(jīng)濟成功的關鍵因素之一；中美數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展特點各有不同，在物流發(fā)展上，中國是數(shù)據(jù)化拉動工業(yè)化；數(shù)字經(jīng)濟是去地域化的，形成了統(tǒng)一市場，電商物流是重要支撐因素；線上線下一盤貨，門店成為物流前端支點是新零售影響物流發(fā)展的新趨勢；隨著C2B個性化消費的發(fā)展，貨物將永遠在路上，倉儲時間日益縮短，庫存逐漸向消費者端移動，直至成為家里的庫存。

　　那么現(xiàn)代物流將如何推動家居建材業(yè)的發(fā)展呢？

　　家居建材行業(yè)產品的屬性，決定了家居建材行業(yè)不能用標準化的產品模式，去實現(xiàn)產品的銷售。絕大多數(shù)的家居建材產品都屬于半成品，都需要線下的物流、配送、安裝等服務實現(xiàn)產品的功能屬性。

　　而傳統(tǒng)物流卻無法滿足這一需求。以城市配送（以下簡稱“城配”）為例，過去的城配狀態(tài)是運力非常分散，信息化的落后致使各環(huán)節(jié)的信息很難真正打通，無法進行有效管控，資源浪費嚴重，城配成本一直居高不下。同時，城配環(huán)節(jié)多、管理難，到倉、出倉、在途等環(huán)節(jié)的效率，基本上是被動的依賴司機的工作態(tài)度和經(jīng)驗。而很多城市路況復雜，如擁堵、限行、停車難等情況，也會影響到配送效率。每個環(huán)節(jié)都需要配備專人管控，人力成本也很難下降。

　　而科技的日新月異正在改變傳統(tǒng)物流模式，適應新零售的現(xiàn)代物流已經(jīng)到來，科技物流正在運用信息技術和大數(shù)據(jù)，來保證運力資源的快速有效匹配、城配在途的流暢和最終交付的效率和品質，也在不斷地降低成本，來更好的支撐消費前端的體驗升級。

　　借著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上與線下的融合。傳統(tǒng)的家居建材企業(yè)正在應對這樣的變化。家居建材“觸網(wǎng)”成功是得益于互聯(lián)網(wǎng)巨大的流量，產品展示、產品介紹、成交的基本屬性，家居建材網(wǎng)羅了大量的消費需求，但線上不具備的體驗和服務，正在通過家居建材線下的轉型升級而得到改善，現(xiàn)代物流的加入無疑提升服務和體驗的價值感。

　　“新零售”對于家居建材企業(yè)而言，既是機會，更是挑戰(zhàn)，機會是家居建材企業(yè)要分享中國經(jīng)濟高速發(fā)展的紅利，挑戰(zhàn)是要積極應對新經(jīng)濟、新市場環(huán)境下的消費者購物行為的改變。去適應新的消費行為，并升級傳統(tǒng)的銷售模式，在體驗、服