廠家派銷售代表幫助經(jīng)銷商解決日常銷售工作中遇到的問題，維護(hù)區(qū)域市場銷售秩序，讓經(jīng)銷商更加有安全感，經(jīng)銷商就會重點(diǎn)投入該產(chǎn)品的市場銷售工作，廠家也會獲得更多的銷量，真正實(shí)現(xiàn)廠商共贏。

——書籍《經(jīng)銷商激勵》梅明平

中國經(jīng)銷商培訓(xùn)第一人梅明平老師培訓(xùn)雅蘭床墊經(jīng)銷商隊伍！

廠家的銷售人員由過去的要經(jīng)銷商銷量轉(zhuǎn)變?yōu)槌蔀榻?jīng)銷商的生意顧問，通過解決經(jīng)銷商的實(shí)際問題來搞好客情關(guān)系維護(hù)，讓經(jīng)銷商從內(nèi)心里尊重廠家業(yè)務(wù)員，發(fā)自內(nèi)心想實(shí)現(xiàn)廠商共贏！

客情關(guān)系維護(hù)工作細(xì)則：

1、每月少拜訪經(jīng)銷商1-2次。

2、業(yè)務(wù)人員在經(jīng)銷商所在地出差的，每天到經(jīng)銷商處走訪一次。

3、除了日常事務(wù)外，每周能為經(jīng)銷商解決一個實(shí)質(zhì)性的問題。

4、業(yè)務(wù)人員回公司期間，每周與經(jīng)銷商處每個相關(guān)人員電話聯(lián)系一次。

5、建立VIP經(jīng)銷商檔案，對vip經(jīng)銷商每逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日須問候并準(zhǔn)備相關(guān)小禮物。

6、經(jīng)銷商處工作人員尤其是業(yè)務(wù)員變動的，盡快對新調(diào)動的人員進(jìn)行拜訪，并向公司反饋信息

梅明平老師分享經(jīng)銷商銷售的三大模式！

經(jīng)銷商客情關(guān)系處理的原則：

1、迅速反應(yīng)。一旦經(jīng)銷商出現(xiàn)任何問題，及時反應(yīng)，不要讓經(jīng)銷商一直求助但是找不到人。求助無果，經(jīng)銷商很容易失去信心。

2、不做爭辯。事情發(fā)生總是有原因的，要想著如何解決，而不是與經(jīng)銷商爭辯到底是誰的過錯。

3、誠實(shí)應(yīng)對。處理事情要誠懇，實(shí)事求是。找到處理事情的事實(shí)依據(jù)，不能主觀隨意。

4、及時反饋。及時向經(jīng)銷商反饋廠家對事件的處理進(jìn)程，讓經(jīng)銷商看到事情的進(jìn)展，切記不接聽經(jīng)銷商電話。

梅明平老師被聘請擔(dān)任福田電器“廠商共贏委員會”特別顧問

客情關(guān)系處理的誤區(qū)：

1、業(yè)務(wù)員把在市場上遇到的問題或銷量下降等問題，全部歸罪到經(jīng)銷商頭上，不去找方法解決，抱怨較多?；乇芎吞颖軉栴}，明知問題出在哪里，卻消極對待，不去解決，導(dǎo)致廠商矛盾升級。

2、客情關(guān)系是一把雙刃劍，雖不能保證直接的銷售業(yè)績，卻是良好的銷售業(yè)績的催化劑。但是，過度的客情關(guān)系會導(dǎo)致公司客情關(guān)系的流失，怕有的業(yè)務(wù)員到了市場上，什么都不做，忙著跑客情。要知道客情關(guān)系是你要在做好本職工作的基礎(chǔ)上去做的事情，是點(diǎn)綴而不是主體！

梅明平老師為迎駕貢酒區(qū)域經(jīng)理授課

以上就是經(jīng)銷商管理實(shí)戰(zhàn)干貨——如何處理客情關(guān)系，打造廠商共贏伙伴關(guān)系！