常言道，維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，“開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。終端門店的老顧客轉(zhuǎn)介紹率對(duì)門店業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下，往往口碑的力量，會(huì)為門店帶來連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

很多的老板和門店銷售顧問經(jīng)常煩惱說，老客戶維護(hù)難，轉(zhuǎn)介紹更難。由于思維難以改變，很多門店的員工就不愿意甚至是排斥去做老客戶的維護(hù)工作。今天給大家講解老客戶維護(hù)的7大核心價(jià)值技巧和案例講解。

老客戶關(guān)系維護(hù)七大技巧

優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能帶來回頭客，吸引更多顧客！

1、服務(wù)

服務(wù)是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶進(jìn)店的前中后，從導(dǎo)購(gòu)的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對(duì)他的重視，才有機(jī)會(huì)在后續(xù)作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿著來判斷客戶的消費(fèi)能力

切忌以穿著檔次判斷客戶的消費(fèi)能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費(fèi)能力，但請(qǐng)記住一句話：富有的客戶往往是低調(diào)的。一位衣衫襤褸的老人一下子買了20多輛小貨車的故事歷歷在目。

用心對(duì)待每一位客戶，因?yàn)楹苌偃藭?huì)瞎逛！

3、學(xué)會(huì)贊美客戶

客戶使用我的產(chǎn)品后反饋給我們的實(shí)物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里很漂亮、這樣很合理等。同時(shí)，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。

4、經(jīng)營(yíng)客戶的朋友圈

學(xué)會(huì)對(duì)客戶的朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊與評(píng)論，點(diǎn)贊+評(píng)論會(huì)加深客戶對(duì)我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。

生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個(gè)人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。

5、給老客戶提供滿意的售后服務(wù)

就是售后的跟進(jìn)，如果客戶出現(xiàn)了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時(shí)解決不了但是你要有一個(gè)及時(shí)回復(fù)，積極跟進(jìn)的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶放心。

本人去年在京東上買了海爾冰箱，期間冰箱一直出現(xiàn)各種小毛病，后來來了一個(gè)更專業(yè)的師傅，說這款冰箱出廠前就有問題，修不好。要給換貨。第二天，海爾售后就給換了新的冰箱，并且1個(gè)月左右一直在跟進(jìn)新冰箱的使用情況。京東和海爾的售后服務(wù)令我之前的不愉快體驗(yàn)都消除了。

6、要及時(shí)回復(fù)客戶的電話與信息

客戶成交后，與客戶保持聯(lián)系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時(shí)間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時(shí)回復(fù)客戶，要與客戶進(jìn)行必要的解釋，給客戶一種安全感。增加客戶粘度蕞好的時(shí)間是在成交后。

7、生日問候

每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對(duì)客戶的重視。對(duì)不同等級(jí)的客戶，可以以紅包或一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小禮品作為問候禮。這里要強(qiáng)調(diào)的是生日問候。平時(shí)節(jié)假日大家都會(huì)相互問候，但客戶的生日就不一定了。這時(shí)候送上生日祝福和禮物，效果大不同哦。用這招本人有許多回頭客和轉(zhuǎn)介紹。

ps：經(jīng)銷商培訓(xùn)講師梅明平老師《經(jīng)銷商銷量倍增路徑》課程中的客戶戰(zhàn)略有更詳細(xì)的講解如何打造自己的核心商圈。經(jīng)銷商大會(huì)、經(jīng)銷商年會(huì)適合采購(gòu)。