銷售客戶的維護(hù)和服務(wù)是關(guān)鍵，客戶服務(wù)和維護(hù)是一門技能、科學(xué)和藝術(shù)，更是一種制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及維護(hù)老客戶的一種方法：首先，目的應(yīng)該明確

　　1、維護(hù)老客戶的目的要明確，是為了讓大家熱情，還是要收取一定的費用？還是提高滿意度？還是提高你的知名度？

　　2.該部門的目的必須盡可能與企業(yè)的目的一致。維護(hù)老客戶的目的是企業(yè)級的任務(wù)嗎？還是部門任務(wù)？是所有員工都參與的任務(wù)嗎？還是部分員工的部分任務(wù)？

　　3.我們能預(yù)測將要做的工作的結(jié)果嗎？比如，如果問題沒有那么熱情，我們需要什么樣的熱情？如何衡量這種熱情？我們有沒有衡量熱情的標(biāo)尺？結(jié)果可以衡量嗎？

　　客戶談判技能培訓(xùn)

　　方法要得當(dāng)

　　1.我們知道老客戶需要什么嗎？除了公司的產(chǎn)品，他們還需要什么服務(wù)？

　　2.老客戶能從這些服務(wù)中得到什么好處？能夠解決企業(yè)的短期和長期問題。

　　3.我們提供的服務(wù)在效果、時間、價值和效率方面是否“恰到好處”

　　4.如何才能讓顧客接受我們的服務(wù)，從而避免剃光頭時變熱？我們?nèi)绾巫屪罱K客戶接受我們，我們?nèi)绾巫尶蛻舻睦习褰邮芪覀?，我們?nèi)绾蜗蚩蛻粜麄?，最終讓他們忠實地接受我們的服務(wù)。