解決沖突的方法主要包括勸說、談判、仲裁、法律手段、退出等。

1．勸說

當(dāng)經(jīng)銷商之間出現(xiàn)沖突時，廠家利用其權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力，勸說經(jīng)銷商并影響經(jīng)銷商的行為。勸說也為經(jīng)銷商之間提供了溝通的機會，減少由于職能分工、級別權(quán)限及錯誤信息而引起的沖突，通過勸說去尋找一種能夠滿足各方的解決方案。問題的解決是以信任與合作為特征的。

2．談判

談判的目標(biāo)是解決經(jīng)銷商之間的沖突。談判是經(jīng)銷商之間討價還價的過程。在這個過程中，經(jīng)銷商會放棄一些要求或措施，從而避免沖突發(fā)生。

3．仲裁

用仲裁來解決問題很普通，但事實上很難找到一個合適的仲裁人，并且提出一個各方都能接受的方案。因仲裁需要第三方介入，所以，找到一個能解決問題的第三方是仲裁的關(guān)鍵。

4．法律手段

經(jīng)銷商沖突有時也需要借助法律來解決。使用法律手段來解決沖突，說明廠家的權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力已不起作用，通過勸說、談判、仲裁都不能解決沖突。

5．退出

當(dāng)沖突不能調(diào)和的時候，廠家只能選擇退出，如取消經(jīng)銷商資格，重新選擇經(jīng)銷商。這是一種可取也是使用較多的方法。廠家退出就意味著中斷了與某個經(jīng)銷商的合作關(guān)系。

解決渠道沖突有許多手段，如勸說、談判、仲裁、法律手段、退出等。銷售總監(jiān)要了解每種手段的流程和所帶來的后果，盡量通過勸說解決沖突，避免產(chǎn)生后遺癥。